DATATNT - Surveys
easily create and manage survey projects over phone or on mobile devices 

DATATNT Surveys - Gestiunea contactelor

DATATNT Surveys

Datatnt Surveys este o aplicație care vă poate ajuta dacă dețineți deja un departament de tip call-center cu care realizați diverse studii, cercetări de piață sau chestionare de satisfacție a clienților, în special prin telefon dar și alte medii de comunicare.

Aplicația înregistrează toată activitatea operatorilor din momentul în care se autentifică și încep munca (incluzând pauzele), pana în momentul în care se deloghează. O serie de rapoarte ajută la evaluarea cantitativă dar și calitativă a personalului.

Atât completarea chestionarelor de către operatori cât și activarea apelurilor telefonice se fac automat din cadrul aplicației, reducându-se astfel la minim timpul de realizare a unui chestionar: nu este necesară apelarea manuală a numerelor de telefon, eliminându-se și riscul introducerii greșite a acestora.

Gestiunea contactelor

  • Posibilitatea gestiunii mai multor baze de date cu contacte (de exemplu pentru clienți diferiți) în același timp
  • Controlul versiunilor contactelor
  • Funcție de reîntoarcere la o revizie anterioară pentru un contact sau pentru toată baza de date
  • Câmpuri personalizate - permit editarea structurii profilului unui contact, prin urmare și ce se stocheaza pentru fiecare contact
  • Funcție inteligentă de import
  • Funcție inteligentă de export


Cercetările

  • Posibilitatea rulării mai multor cercetări în același timp
  • Controlul accesului operatorilor pe cercetări. Operatorii pot fi împărțiți în echipe sau departamente care lucrează independent, având acces doar la cercetările care i se adresează
  • Posibilitatea planificării cercetărilor în timp
  • Selecția rapidă a contactelor pentru o cercetare, după criterii dinamice din baza de date cu contacte a aplicației
  • Importul de contacte din resurse externe aplicației


Facilități destinate operatorului

  • Funcție inteligentă de distribuire a contactelor
  • Apelare automata a numerelor de telefon
  • Completare chestionar
  • Sistem de calificare a contactelor
  • Functie callback - planificarea pentru resunare contact la o dată ulterioară
  • Functie de reasignare contact unui operator vorbitor de alta limbă
  • Funcție editare profil contact
  • Contorizarea și gestiunea pauzelor operatorilor


Modul supervizare

  • Interfață ascultare operatori
  • Posibilitatea planificării automate a ascultărilor la intervale regulate de timp. Planificarea poate ține cont de limbile vorbite de către supervizori și operatori, departamentele din care fac parte, echipe ș.a.m.d.
  • Completarea de către supervizor a formularului de evaluare a operatorului în timpul ascultării
  • Modul de gestiune a feedback-urilor și sfaturilor de îmbunătățire a activității date operatorilor
  • Rapoarte cu ascultările supervizorilor și operatorilor și raport de evaluare calitativă a operatorului generat pe baza ascultărilor și formularelor de evaluare


Analiză / Rapoarte

  • Interogarea flexibilă a datelor într-o serie de rapoarte și grafice ce pot fi consultate în timp real
  • Raport complex cercetare, defalcat pe perioade de timp
  • Evaluarea calitativă și cantitativă a personalului
  • Evaluarea costurilor
  • Gestiunea prezenței, pontajului și a orelor lucrate
  • Raportarea pauzelor și ai timpilor morți
  • Topuri (ierarhii) zilnice și lunare a personalului bazate pe performanță

Gestiune activitate operatori

  • Asignarea automată a contactelor
  • Înregistrarea tuturor acțiunilor efectuate de operatori
  • Gestiunea pauzelor de masă și a schimburilor de tură
  • Grafice de evoluție a performanței, eficienței operatorilor

Gestiune cercetări

  • Interoperabilitate cu Limesurvey
  • Funcție import contacte
  • Asignare automată sau manuală a contactelor către operatori
  • Control flux de lucru chestionare

Gestiune activitate supervizori

  • Înregistrarea tuturor acțiunilor efectuate de supervizori
  • Planificare automată a activității de supervizare: atribuirea automată a operatorilor către supervizori, la intervale regulate de timp
  • Istoric ascultări
  • Formulare feedback

Gestiune utilizatori aplicație

  • Autentificare și autorizare
  • Grupuri de utilizatori și drepturi de acces

Analiză. Rapoarte

  • Sunt disponibile o serie de raporte și grafice importante cu informații extrem de utile și relevante, în timp real
  • Exporturi posibile în PDF, Excel și CSV

1. Standard

Varianta standard presupune instalarea sistemului pe unul dintre serverele clientului. Numărul de utilizatori este nelimitat iar spațiul alocat pe disc este limitat doar de suportul hardware. Pentru fiecare client oferim consultanța extrem de necesară implementării, customizările necesare și training. Costul unui software de acest tip include:

  • Licență
  • Implementare
  • Consultanță
  • Identificare nevoi
  • Implementare inițială
  • Instruire (Training)
  • Customizări specifice. Personalizare
  • Instalare server

2. Software ca și serviciu (SaaS)

Clienții cu un buget restrâns pot opta pentru varianta software ca și serviciu. Soft-ul este instalat pe unul dintre serverele noastre iar folosirea lui se face pe baza plății unui abonament lunar. Prețul abonamentului poate varia in funcție de numărul de utilizatori sau spațiul necesar.

Varianta SaaS are un număr mai restrâns de funcții decât cea standard. Accesul e posibil doar prin Internet, nefiind posibil un Intranet. Nu există customizări, software-ul se foloseste așa cum e, deși exista update-uri și îmbunătățiri periodice anunțate din timp.

Pentru stabilirea unui preț precum și varianta optimă pentru compania dvs. vă rugam să ne contactați in vederea stabilirii unei întâlniri cu un consultant, lipsită de orice obligație.